وحدة شكاوى وحماية العملاء
عملائنا الكرام،
إننا في بنك برقان نحرص على تقديم حلول مصرفية فريدة مصممة لتلبية جميع احتياجاتكم وتضمن تحقيق الرضا التام لكم. لذا فنحن نقدر جميع تعليقاتكم وملاحظاتكم بالإضافة لشكواكم كي نكون على تواصل فعال،
بناءً على تعليمات بنك الكويت المركزي تم إنشاء وحدة شكاوى وحماية العملاء التي باشرت أعمالها منذ يوليو 2011 نموذج الشكوى
استمع متوفر في جميع فروع البنك وبالإمكان إرسال الشكوى من خلال البريد الإلكتروني
يرجى الضغط على هذا الرابط
إجراءات وخطوات تقديم والرد على الشكوى باستخدام النموذج المعد لذلك الغرض:
- تعبئة نموذج الشكوى ومن ثم تقديم الشكوى طبقاً لما يلي:
- الحضور شخصياً إلى أي من فروع البنك أو إلى وحدة شكاوى وحماية العملاء بالمركز الرئيسي للبنك، الدور الرابع عشر - برج برقان - شارع عبدالله الأحمد - مدينة الكويت.
- تقديم الشكوى من خلال موقع بنك برقان الإلكتروني بواسطة البريد الإلكتروني.
- البريد على العنوان التالي: وحدة شكاوى وحماية العملاء - ص.ب 5389 - الصفاة 12170 - دولة الكويت.
- البنك يقوم ببحث الشكوى طبقاً لآلية العمل المعتمدة للتعامل مع شكاوى العملاء.
- البنك يقوم بالرد على الشكوى كتابياً خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى وتسليم الرد للعميل شخصياً أو بالبريد المسجل بعلم الوصول.
في حال عدم التوصّل إلى إزالة أسباب الشكوى يمكن لعملائنا الكرام تقديم تظلّم إلى وحدة حماية العملاء لدى بنك الكويت المركزي
لمعرفة آلية تقديم الشكاوى المتعلقة بالجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي يرجى الضغط على هذا الرابط
