• 1.        ما هو برنامج مكافآت برقان؟

    مكافآت برقان هو برنامج ولاء مقدم من قبل بنك برقان لمكافأة عملائه على علاقتهم المصرفية الشاملة ونفقاتهم من خلال البطاقات المصرفية، مع تزويدهم بمجموعة متنوعة من خيارات الاسترداد الحصرية. 

    2.      ما هي مزايا مكافآت برقان؟

    يمنحك برنامج مكافآت برقان القدرة على اكتساب نقاط مكافآت من خلال استخدام البطاقات المؤهلة. كما يوفر لك المرونة لاسترداد نقاط المكافآت بطرق مختلفة مثل الاسترداد النقدي، شراء تذاكر الطيران، حجوزات الفنادق، قسائم مشتريات الهدايا، استبدال الاميال وغير ذلك الكثير!

    3.      من هم العملاء المؤهلين للمشاركة في برنامج مكافآت برقان؟

    جميع عملاء بنك برقان والتجار (المشتركين في منصة تجارتي) مؤهلين للمشاركة في البرنامج.

    4.      هل انا بحاجة الى التسجيل وهل هناك تكلفة للانضمام الى برنامج المكافآت؟

    ليس هناك حاجة الى التسجيل في البرنامج ولا توجد اي تكاليف إضافية. يتم تسجيل عملاء بنك برقان تلقائياً في برنامج مكافآت برقان.

    5.      كيف يمكنني الوصول منصة برنامج مكافآت برقان؟

    يمكنك ببساطة تسجيل الدخول إلى خدمة الإنترنت المصرفية أو تطبيق برقان للهواتف الذكية. من هناك فصاعداً، ما عليك سوى الانتقال الى علامة التبويب الخاصة ببرنامج مكافآت برقان ("Burgan Rewards tab ") للوصول الى منصة برنامج المكافآت.

    6.      هل يمكنني استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بخدمة الإنترنت المصرفية أو تطبيق برقان للهواتف الذكية للدخول الى منصة مكافآت برقان؟

    نعم، يمكنك استخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك الحالية للوصول الى منصة مكافآت برقان من خلال خدمة الإنترنت المصرفية أو تطبيق برقان للهواتف الذكية.

    7.      كيف يمكنني الاطلاع على النقاط المكتسبة واستردادها؟

    للاطلاع على نقاط المكافآت واستردادها، يتعين عليك الدخول الى منصة مكافآت برقان عبر خدمة الإنترنت المصرفية أو تطبيق برقان للهواتف الذكية.

    8.      أين يمكنني العثور على ملخص نقاط المكافآت المكتسبة والمستردة الخاصة بي في منصة مكافآت برقان؟

    يمكنك العثور على ملخص نقاط المكافآت المكتسبة على منصة مكافآت برقان ضمن علام التبويب "ملخص الحساب ". للاطلاع على الاستردادات الخاصة بالشهور والسنوات السابقة، يرجى الانتقال الى علامة التبويب " التاريخ".

    9.      كيف يمكنني اكتساب نقاط مكافآت برقان ومتى يتم تحويلها الى حساب المكافآت الخاص بي؟

    يمكنك اكتساب النقاط كل مرة تقوم فيها بعمليات الشراء من خلال استخدام بطاقات بنك برقان المؤهلة على النحو التالي :

    البطاقة النقاط المكتسبة لكل 1 د.ك يتم انفاقه محلياً النقاط المكتسبة لكل 1 د.ك يتم انفاقه دولياً النقاط المكتسبة لكل 1 د.ك يتم انفاقه في المنطقة الأوروبية (الاتحاد الأوروبي)
    بطاقة هيبة 7 14 7
    بطاقة فيزا بلاتينوم الائتمانية 2 4 2
    بطاقة فيزا كلاسك الائتمانية 1 2 1
    بطاقة ماستركارد تيتانيوم الائتمانية 2 4 2
    بطاقة ماستركارد كلاسك الائتمانية 1 2 1
    بطاقة فيزا Signature الائتمانية
    • د.ك 0 – د.ك 249: صفر نقاط
    • د.ك 250 – د.ك 10,000: 4 نقاط لكل دينار كويتي يتم إنفاقه محليًا / دوليًا
    • د.ك 10,001 – د.ك 24,960:  6 نقاط لكل دينار كويتي يتم إنفاقه محليًا / دوليًا
    • د.ك 24,961 وما فوق: صفر نقاط

     

    • يتم ايداع النقاط المكتسبة جراء الانفاق الى حساب المكافئات الخاص بك في يوم العمل التالي.

     

    بالنسبة لبطاقات الخطوط الجوية القطرية، سوف تقوم باكتساب كيومايلز  ("Qmiles") على النحو الوارد في الجدول أدناه:

    البطاقة كيومايلز المكتسبة لكل 1 د.ك يتم انفاقه محلياً كيومايلز المكتسبة لكل 1 د.ك يتم انفاقه دولياً كيومايلز المكتسبة لكل 1 د.ك يتم انفاقه في المنطقة الأوروبية (الاتحاد الأوروبي)
    بطاقة الخطوط الجوية القطرية ماستركارد وورلد الائتمانية 6 12 7
    بطاقة الخطوط الجوية القطرية ماستركارد تيتانيوم الائتمانية 4 7 5
    بطاقة الخطوط الجوية القطرية مسبقة الدفع 3 5 5

    10.   ما هو الفرق بين الكيومايلز (Q-Miles) ونقاط مكافآت برقان؟

    • يمكن استرداد نقاط مكافآت برقان مقابل مجموعة من الخيارات التالية:
      • الاسترداد النقدي
      • شراء تذاكر طيران
      • حجز فنادق
      • قسائم هدايا (E-Gift vouchers)
      • استبدال الأميال

         
    • يمكن استبدال الكيومايلز المكتسبة على البطاقات الائتمانية والبطاقات مسبقة الدفع من بنك برقان والخاصة بالخطوط الجوية القطرية بخيارات الاستبدال التالية للخطوط الجوية القطرية:

    - اكتساب رحلات من الخطوط الجوية القطرية وتحالفoneworld  المكون من مجموعة من شركات الطيران (oneworld airline partners).

    - ترقية المقصورة

    - أمتعة اضافية

    - تقليل نفقات تذكرة السفر نقداً + كيومايلز

    - التسوق والدفع باستخدام الكيومايلز في السوق الحرة في مطار حمد الدولي.

    11.ما هو تاريخ انتهاء نقاط مكافآت برقان؟

    نقاط مكافآت برقان صالحة لغاية 24 شهراً من تاريخ اكتسابها.

    12.   هل هناك حد أدنى من نقاط المكافآت أحتاجها لإجراء عملية الاسترداد على منصة مكافآت برقان؟

    يجب ان يكون هناك 1,000 نقطة كحد أدنى لإجراء أي عملية استرداد.

    13.   ماذا يحدث اذا اغلقت حساباتي والغيت بطاقاتي لدى بنك برقان ولدى اقل من 1,000 نقطة في حساب المكافآت الخاص بي؟

    سيتم فقدان رصيد النقاط غير المستخدم.

    14.   ما هي شروط وأحكام برنامج مكافآت يرقان؟

    للاطلاع على الشروط والأحكام، يرجى الضغط هنا او يرجى الضغط على علامة التبويب الخاصة بالشروط والأحكام على منصة مكافآت برقان.

    15.   ما هي الظروف التي لا يسمح لي بموجبها استرداد نقاط مكافآت برقان؟

    سوف يكون هناك قيود على استرداد النقاط في حال التأخر في سداد اي مستحقات على بطاقة الائتمان بحلول تاريخ السداد المستحق. يسمح للعميل باسترداد نقاط المكافآت الخاصة به/بها فوراً عند قيامه بسداد المبالغ المتأخرة. ومع ذلك، لا يزال بمقدور العملاء اكتساب نقاط مكافآت برقان حتى لو كان هناك قيود على استرداد النقاط.

    16.   ما هي خيارات الاسترداد؟

    سوف يكون لديك المرونة اللازمة لاسترداد نقاط المكافآت المكتسبة من خلال مجموعة متنوعة من الخيارات حسب نوع البطاقة النحو التالي:

    نوع المنتج خيارات الاكتساب خيارات الاسترداد
    بطاقة هيبة
    بطاقة فيزا بلاتينوم الائتمانية
    بطاقة فيزا كلاسك الائتمانية
    بطاقة ماستركارد تيتانيوم الائتمانية
    بطاقة ماستركارد كلاسك الائتمانية
    نقاط
    • تذاكر طيران
    • حجز فنادق
    • قسائم هدايا (E-Gift vouchers)
    • استبدال الأميال
    • الاسترداد النقدي
    بطاقة فيزا Signature الائتمانيةنقاط
    • الاسترداد النقدي  
    بطاقة الخطوط الجوية القطرية ماستركارد وورلد الائتمانية

    بطاقة الخطوط الجوية القطرية ماستركارد تيتانيوم الائتمانية

    بطاقة الخطوط الجوية القطرية مسبقة الدفع
    كيومايلز

    -         اكتساب رحلات من الخطوط الجوية القطرية وتحالف oneworld المكون من مجموعة من شركات الطيران

    -         ترقية المقصورة

    -         أمتعة اضافية

    -         تقليل نفقات تذكرة السفر نقداً + كيوميلز

    -         التسوق والدفع باستخدام الكيومايلز في السوق الحرة في مطار حمد الدولي.

    التجار نقاط
    • تذاكر طيران
    • حجز فنادق
    • قسائم هدايا (E-Gift vouchers).
    • استبدال الأميال

     

    17.    ما هي اجراءات استرداد نقاط مكافآت برقان؟

    يرجى اتباع الخطوات التالية لاسترداد مكافآت برقان الخاصة بك:

    • قم بتسجيل الدخول الى خدمة الإنترنت المصرفية أو تطبيق برقان للهواتف الذكية
    • اضغط على " مكافآت برقان "
    • سترى ملخصًا للنقاط المتاحة والمستبدلة والمكتسبة والمنتهية الصلاحية
    • اضغط على زر " استبدال " لفتح منصة مكافآت برقان
    • اختر فئة الاسترداد من منصة مكافآت برقان
    • اتبع الاجراءات كما هو مبين على شاشات الاسترداد ليتم تنفيذ طلبك
    • سوف تظهر رسالة تأكيد على الشاشة الأخيرة توضح انه تم استبدال مكافآت برقان الخاصة بك للفئة التي اخترتها.
    • يمكن الاطلاع على تاريخ الاسترداد تحت علامة التبويب " التاريخ"  

     

    اعرف أكثر عن خيارات الاسترداد:

    حجوزات الطيران والفنادق

    18.   ما هي شركات الطيران والفنادق التي يمكنني من خلالها استبدال نقاط مكافآت برقان؟

    يمكنك استرداد نقاط مكافآت برقان في أكثر من 750 شركة طيران وأكثر من 700,000 فندق حول العالم.

    19.   هل هناك أي رسوم اذا قمت باسترداد نقاط مكافآت برقان لحجوزات الطيران أو الحجوزات الفندقية؟

    لا، لا توجد أي رسوم استرداد، بالإضافة، اذا تجاوزت تكلفة حجوزات الطيران أو الفنادق نقاط المكافآت المتاحة الخاصة بك، يمكنك دائما دفع المبالغ الزائدة باستخدام بطاقات بنك برقان الائتمانية وبطاقات الدفع المسبق.

    20.  هل يمكنني استرداد نقاط مكافآت برقان للحصول على تذاكر طيران أو حجوزات فنادق لأصدقائي وعائلتي؟

    نعم، يمكنك استرداد نقاط مكافآت برقان للحصول على تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق لأصدقائك وعائلتك.

    21.   كيف يمكنني معرفة أن عملية حجز تذاكر الطيران والفنادق تمت بنجاح؟

    تقوم منصة مكافآت برقان تلقائياً بإصدار تأكيد الحجز عبر الانترنت لحجوزات الفنادق، وكما تصد التذاكر الإلكترونية عند القيام بشراء تذاكر الطيران عبر الانترنت؛ ويتم ارسالها الى عنوان بريدك الالكتروني المسجل.  

    22.  لم استلم اي تأكيد عند القيام بحجز الفندق أو عند القيام بشراء تذكرة طيران؟

    اذا لم تظهر لك صفحة تأكيد الحجز بمجرد اتمام اجراءات الحجز، يرجى التحقق من وصول التأكيد في علامة التبويب " النقاط المستخدمة" للمساعدة، يرجى الاتصال على مركز خدمة العملاء لبنك برقان 1804080.

    23.  وجدت شركة طيران واخترت رحلتي، إلا أنه بعد تقديم بيانات المسافر، ارتفع سعر التذكرة، لماذا؟

    نظراً للطبيعة الديناميكية لأسعار تذاكر الطيران، فمن المحتمل نفاذ المقاعد المتوفرة بالسعر الذي اخترته بعد تسجيل بيانات المسافر، وهو ما يؤدي الى زيادة أسعار التذاكر.

    24.  كيف أقوم بطباعة تذكرة الطيران الخاصة بي؟

    ما عليك سوى الدخول الى منصة مكافآت برقان، اضغط علامة التبويب " النقاط المستخدمة" للتحقق من قائمة الاسترداد الخاصة بك لعرض أو طباعة تذكرة الطيران المحجوزة. وبدلاً من ذلك، ويمكنك اما زيارة الموقع الالكتروني لشركة الطيران التي اخترتها لطباعة التذاكر أو التحقق من بريدك الالكتروني للحصول على تفاصيل الحجز الالكتروني المرسل من قبل بنك برقان.

    25.  هل يمكنني تغيير حجز رحلة الطيران بعد حجزها؟

    يرجى الاتصال بشركة الطيران التي اخترتها مباشرة لإجراء اي تعديلات على الحجز مثل التاريخ، الوقت، الترقيات أو اي تغيير آخر. قد تقوم شركة الطيران بتحميلك رسوم مقابل اجراء تعديل على الحجز. وفي حال الغاء الحجز، لن يقوم بنك برقان برد نقاط مكافآت برقان التي تم استخدامها لاستبدالها مقابل تذاكر السفر.

    قسائم شراء الهدايا (E-voucher):

    26.  من هم التجار الذين يمكنني استبدال نقاط مكافآت برقان لديهم؟

    باستطاعتك استبدال النقاط لدى مجموعة متنوعة من التجار المشاركين المدرجين في منصة مكافآت برقان لإصدار قسيمة الكترونية (E-voucher) لتهديها لأحبائك.

    27.  كيف يمكنني التحقق من صلاحية قسيمة الشراء، وشروطها وأحكامها ورقم الاتصال في حال كان لدى اي استفسارات؟

    سوف يتم ادراج تاريخ الصلاحية وشروط وأحكام الاسترداد في قسيمة الشراء نفسها. في حال كان لديك اي أسئلة، يمكنك الرجوع الى رقم الاتصال الخاص بالتاجر المبين في قسيمة الشراء.

    28.  في حال فقداني لقسيمة الشراء، هل يمكنني الوصول إليها مرة أخرى؟

    نعم، يمكنك الوصول الى قسيمة الشراء الخاصة بك مرة أخرى عن طريق زيارة منصة مكافآت برقان، ثم الضغط على علامة التبويب " النقاط المستخدمة" للوصول الى قسيمة الشراء وطباعتها.

    استبدال الأميال:

    29.  ما هي شركات الطيران المشاركة التي يمكنني من خلالها استبدال نقاط مكافآت برقان؟

    الشركاء الحاليين لاستبدال الأميال هم العربية للطيران وشركة الاتحاد للطيران.

    30.  كيف يمكنني استرداد مكافآت برقان بأميال لدى شركة العربية للطيران والاتحاد للطيران؟

    ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

    • قم بتسجيل الدخول الى خدمة الإنترنت المصرفية أو تطبيق برقان للهواتف الذكية.
    • اضغط على علامة التبويب " مكافآت برقان "
    • سترى ملخصًا للنقاط المتاحة والمستبدلة والمكتسبة والمنتهية الصلاحية
    • اضغط على زر " استبدال " لفتح منصة مكافآت برقان
    • اختر ايقونة استبدال الأميال من فئات الاسترداد
    • اختر شركة طيران العربية او طيران الاتحاد من ايقونة الأميال
    • أدخل البيانات الخاصة بحساب الأميال الخاص بك لدى شركة طيران العربية او شركة الاتحاد للطيران وكمية الأميال التي ترغب في استردادها
    • بمجرد القيام بذلك، اضغط على زر ارسال أسفل الصفحة
    • سوف تقوم باستلام كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) على الهاتف النقال / البريد الإلكتروني المسجل لدى البنك.
    • قم بإدخال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) لتنفيذ طلبك
    • والآن، سوف تستلم رسالة تأكيد على الشاشة تفيد بأنه سيتم تحويل عدد الأميال المختارة الى حساب الأميال الخاص بك لدى شركة العربية للطيران او شرطة الاتحاد للطيران خلال خمسة ايام عمل.

       

    31.   كم من الوقت تستغرق عملية تحويل الأميال لدى شركة العربية للطيران، او شركة الاتحاد للطيران، الى حساب الأميال الخاص بي، عند تقديم الطلب من منصة مكافآت بنك؟

    تستغرق العملية خمسة ايام عمل حتى يتسنى تحويل الأميال الى حساب الأميال الخاص بك. وفي حال واجهت أي مشكلة، يرجى الاتصال على مركز خدمة العملاء (1804080) للحصول على المساعدة.

    32.  ليس لدى حساب أميال لدى شركة العربية للطيران، وشركة الاتحاد للطيران. ماذا يجب ان افعل؟

    يرجى زيارة الموقع الالكتروني لدى شركة العربية للطيران او شركة الاتحاد للطيران للتسجيل والحصول على حساب اميال لكي تتمكن من استرداد مكافآت برقان مقابل الأميال.

    الاسترداد النقدي:

    33.  كيف يمكنني استرداد نقاط مكافآت بنك برقان نقداً؟

    ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

    • قم بتسجيل الدخول الى خدمة الإنترنت المصرفية أو تطبيق برقان للهواتف الذكية.
    • اضغط على علامة التبويب " مكافآت برقان "
    • سترى ملخصًا للنقاط المتاحة والمستبدلة والمكتسبة والمنتهية الصلاحية
    • اضغط على زر " استبدال " لفتح منصة مكافآت برقان
    • اختر الاسترداد النقدي من فئات الاسترداد
    • اختر البطاقة التي سيتم إيداع مبلغ الاسترداد فيها
    • ادخل المبلغ بالدينار الكويتي الذي ترغب باسترداده نقداً
    • تأكد أن المبلغ المسجل لا يتجاوز المبلغ المتاح بالدينار الكويتي والظاهر على الشاشة
    • بمجر القيام بذلك، اضغط على زر ارسال أسفل الصفحة
    • سوف تقوم باستلام كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) على الهاتف النقال/ البريد الإلكتروني المسجل لدى البنك.
    • قم بادخال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) لتنفيذ طلبك.
    • الآن، سوف تستلم رسالة تأكيد على الشاشة تفيد بتحويل مبلغ XXXX دينار كويتي الى بطاقة ائتمان بنك برقان الخاصة بك.

       

    34.  كم هي المدة التي يستغرقها تحويل الاسترداد النقدي الى بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

    تستغرق يوم عمل واحد لتنفيذ طلب الاسترداد النقدي.